231 о защите прав потребителей

Блог

Да! Я хочу получить бесплатную консультацию по Защите прав потребителей

231. Добрый день! Проконсультируйте в такой ситуации что делать пожалуйста. Купил телефон Нокия 1616 за 1020р. в Связном. С первого же дня телефон временами отклоняет симкарту(Мегафон). В Связном сказали что проблема не в телефоне а в симкарте-они нового образца, там чип меньше и телефоны Нокиа конфликтуют с Мегафоном. При продаженичего не проговаривалось об этом. Как я могу вернуть телефон и что требовать от продавца? Срок 14 дней еще не истек. Покупка была 5.02.2011. Спасибо заранее. Ответ желательно пришлите на почту.

237. 14/ix-2010г. мною был приобретён аппарат «АПЭК-3» для реабелитации органов зрения. Приобретён был в фирме «Диалог». За прошедшее время пришлось трижды обращаться в упомянутую фирму по поводу неисправности аппарата. Трижды аппарат ремонтировали. И вот теперь в четвёртый раз аппарат опять вышел из строя. На требование или обменить аппарат, или вернуть деньги, получен отказ. Просьба посоветовать, что делать. Аппарат имеет 18 месяцев гарантии.

232. Здравствуйте. Нужна ваша помощь. 10 марта 2010 года должен был состояться концерт Tokio Hotel. Его отменили, 16 марта 2010 года я написала заявление на возврат денег. Мне обещали позвонить. Прошел почти год, мне, естественно, никто не позвонил. Организация TopConcert, которая должна верунть деньги в офисе практически не появляется. (м. Тверская, ул. Тверская, д. 20/1, 5 этаж, офис 538.) Я очень редко нахожусь в Москве, и у меня нет времени караулить их у офиса. Скажите. что мне делать, в какие инстанции идти, какие документы готовить и какую сумму в качестве компенсации морального вреда я могу с них потребовать? Заранее большое спасибо

238. Здравствуйте! Все лето пользовалась услугой компании Скайлинк по предоставлению безлимитного интернета в Подмосковье (на тариф переходили с другого тарифа по телефону). С сентября услугой не пользовались (брали специально для дачи), планировала снова пользоваться с мая. Сейчас пришло уведомление от коллекторской компании с требованием оплатить задолженность в размере 1900 рублей (размер месячной абонентской платы). Обязана ли я оплатить эту «задолженность», если услугой я не пользовалась? Спасибо!

236. Здравствуйте. Моя сестра брала кредит в Русском стандарте, исправно погасила его, и ей выслали кредитную карту. Она ей воспользовалась, также гасила, но ситуация изменилась. Она родила ребёнка, соответственно не работает. На днях ей позвонили, но не из самого банка, а из какой то организации, требовали вернуть долг, в несколько раз превышающий изначальный. Сказали, что банк продал её долг их агенству. сейчас она родила второго ребёнка, выйти на работу, естественно, возможности нет никакой. Они даже не слушают, а грозят тем, что прийдут люди, которые хуже суда. Скажите пожалуйста, законно ли это, и как ей быть в данной ситуации?

233. Здравствуйте. Меня интересует вопрос: могу ли я вернуть деньги, и даже получить компенсацию за моральную травму? Дело вот в чем: Я купил в магазине сетевой адаптер для компьютера, но он не заработал у меня, я обратился в магазин вернуть мне мои деньги, но они сказали что они могут это исправить, и даже устройство исправить могут, но мне уже не нужно это устройство, а они не хотят мне вернуть мне мои деньги. Скажите пожалуиста как мне вернуть деньги, и получить компинсацию за то что меня довели до нервов и не хотели вернуть деньги.

231-240 вопросы к юристу

239. Здравствуйте! Помогите пожалуйста. 02.02.2011г. купила зимние сапоги на рынке со скидкой 20% (сказали скидка по тому, что зима заканчивается). 11.02.2011г. отклеилась подошвана одном из сапог. вечером я сразу пришла на рынок забрать деньги, а мне сказали, что сапоги могут принять только на ремонт, хотя при покупке этого сказано не было. Скажите могу ли я вернуть деньги, если да то какой статьей мне аргументировать. (я смотрела, чтобы поменять на другой товар, но не чего для себя не нашла) заранее спасибо.

235. Добрый вечер. Посоветуйте, как поступить в следующей ситуации. Заказали строительные материалы стоимостью более 400 000 рублей. Заключили договор, но упустили момент, что в договоре прописан только срок поставки материала, но нет срока установки и срока гарантии. Сначала они её делали очень долго, не отвечали на звонки, но так или иначе её сделали. Через некоторое время треснул этот материал, стали звонить сто раз. Звоним им, а они молчат, не приезжают обменять не хотят. Как лучше поступить в данной ситуации. Заказ дорогой, а материал не качественный. Заранее благодарен за помощь.

234. Добрый день! Я приобрел в интернет магазине напольные весы. При доставке товара осмотрел внешний вид, но не вставал на них, т.к. был в обуви. Придя домой обнаружил, что весы показывают вес в фунтах и переключатель на килограммы не работает. В интернет магазине предлагают привезти, чтобы они отдали их на диагностику на 20 дней. И если обнаружится, что ото заводской брак, то мне вернут деньги. Есть ли какой-нибудь другой способ обменять товар или получить обратно деньги в более короткие сроки?

240. 28 декабря сдала документы на получение загранпаспорта нового поколения. По инструкции срок-30 дней. В настоящее время паспорт не выдают,никаких объяснений кроме того что нет «согласования. Отпуск подходит к концу, каникулы у дочери закончились. Куда жаловаться и, могу ли я предъявить иск за причинение имущественого вреда (по месту службы мне возмещается стоимость билетов один раз в год к месту проведения отпуска)и морального вреда, так и я и моя дочь остались практически без отдыха? Кому предъявлять иск?

Статья 20. Информация, предоставляемая участником предпринимательской деятельности потребителю о качестве, функциях, назначении, сроке годности товара или услуги, должны быть достоверной и всесторонней; участники предпринимательской деятельности не вправе использовать рекламу, содержащую ложную информацию или вводящую потребителя в заблуждение.

5) реализация товаров, подлежащих проверке или карантину, без соответствующей проверки или карантина или подделка результатов проверки или карантина;

3) производство товаров, выводимых государством из производства, или реализации товаров с истекшим сроком годности или утраченными качествами;

Статья 36. Ассоциации потребителей и другие организации потребителей являются общественными организациями, созданными в соответствии с законодательством для осуществления общественного контроля в отношении товаров и услуг в целях защиты прав и законных интересов потребителей.

Закон КНР «О защите прав потребителей» (в редакции 2013 г

Статья 56. В следующих случаях помимо гражданской ответственности применяются положения соответствующих законов и подзаконных актов об органах, применяющих штрафы, и суммах штрафов; при отсутствии положений в соответствующих законах и подзаконных актах орган торгово-промышленной администрации или другой соответствующий орган издает предписание об устранении нарушений и вправе с учетом обстоятельств отдельно или совместно вынести предупреждение, конфисковать незаконно полученный доход, применить штраф в сумме от 1-кратной до 10-кратной суммы незаконно полученного дохода (при отсутствии незаконно полученного дохода – применить штраф в размере до 500 000 юаней жэньминьби); при наличии отягчающих обстоятельств – издать предписание о прекращении и проведении упорядочивания деятельности или аннулировать свидетельство о праве предпринимательской деятельности:

Участник предпринимательской деятельности обязан оплатить необходимые транспортные расходы, возникающие в связи с возвратом, заменой или ремонтом в соответствии с предыдущей частью.

4) подделка информации о месте производства товаров, подделка или использование наименования и места нахождения другого производителя, подделка информации о дате производства, подделка или использование сведений о сертификации и знаков качества других производителей;

Статья 14. При приобретении, использовании товаров или получении услуг потребители пользуются правом на уважение личности, национальных традиций и обычаев, а также право на охрану персональных данных в соответствии с законодательством.

Если площадке для электронной торговли известно или должно быть известно об использовании ее поставщиком товаров и услуг для причинения вреда правам и законным интересам потребителей, то в случае неприменения необходимых мер площадка для электронной торговли несет солидарную с поставщиком товаров или услуг ответственность.

Статья 1. Настоящий Закон принят в целях охраны прав и законных интересов потребителей, защиты общественного порядка, содействия здоровому развитию социалистической рыночной экономики.

Статья 5. Охраняемые государством права и законные интересы потребителей не должны нарушаться.

Статья 61. В случае халатности или покрывательства служащими государственных органов действий участников предпринимательской деятельности, нарушающих права и законные интересы потребителей, соответствующий или вышестоящий орган применяет дисциплинарное наказание; при наличии отягчающих обстоятельств и состава преступления виновные лица привлекаются к уголовной ответственности.

3. Закон предусматривает, что в случае нарушения права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг) могут быть взысканы причиненные убытки. В случае навязывания потребителю дополнительных услуг без его согласия он может потребовать возврата уплаченных за такие услуги сумм.

Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55, предусмотрено, что в случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

Согласно действующему законодательству, договор — это не только письменное, но также и устное соглашение сторон (в данном случае потребителя и продавца (исполнителя) о цене, качестве и других условиях. Этим обстоятельством нередко злоупотребляют недобросовестные продавцы и исполнители для того, чтобы, пользуясь зависимым положением потребителя, навязать ему ненужную продукцию или другие незаконные условия.

Статья 16

Новая редакция СТ 16 Закона о Защите Прав Потребителей России:

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Представляется, что по аналогии с п.6 ст.18 Закона это правило может быть распространено на товары весом более 5 кг. По этим же основаниям в случае неисполнения продавцом обязанностей по погрузке, покупатель вправе осуществить ее за свой счет, а продавец обязан возместить ему понесенные расходы. Например путем предоставления соответствующей скидки с цены.

Применение изложенных норм на практике может вызвать определенные затруднения. Навязывание ненужных потребителю товаров и услуг обычно происходит путем продажи пресловутых «наборов», куда, наряду с дефицитными, помещаются ненужные, залежалые товары, или использования дорогостоящих необязательных отделочных материалов, фурнитуры, упаковки и т.п. Созданные продавцом, исполнителем незаконные объективные условия нередко вынуждают потребителя соглашаться с ними. При этом не всегда ненужные товары или услуги могут быть отделены от основных. В этих случаях, если обращение с соответствующими требованиями к руководству предприятия не дало результатов, потребитель может прибегнуть к судебной защите, к помощи органов по защите прав потребителей при местной администрации, общественных организаций потребителей.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

2. Некоторые права потребителей в сфере торгового и других видов обслуживания, имеющие практическое значение и часто нарушаемые, Закон определяет более конкретно. К таким правам относится право свободного выбора товаров (работ, услуг). Это означает, во-первых, что любой товар, находящийся в магазине, должен быть продан, а любая услуга, относящаяся к профилю исполнителя, — оказана по требованию потребителя. Во-вторых, выбор должен быть действительно свободным, без принуждения прямого или косвенного. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных. Убытки, причиненные потребителю нарушением этой нормы, возмещаются торговым предприятием или исполнителем в полном объеме.

5. О признании условий договора недействительными см. комментарий к ст. 4 Закона.

4. О понятии иных правовых актов РФ см. комментарий к ст. 1 и 4 Закона.