Если клиент не вернул товар в прокате

Блог

После того, как покупатель вернул товар, вам надлежит оформить пакет документов и отправить возвращенный товар поставщику. Подготовьте следующие бумаги:

Для принятия возврата и выдачи денежных средств от покупателя необходимо потребовать:

  • Забрать у клиента кассовый чек и товарную накладную.
  • Накладная либо отменяется, либо на ее основании оформляется возвратная накладная – регламент утверждается внутренней политикой компании.
  • На основании кассового чека выбивается возвратный чек, чтобы уменьшить дневную выручку и отображение остатка на конец дня было достоверным.
  • На основании первоначального и возвратного чека формируется отчет КМ-3 и делаются соответствующие записи в журнале кассира-операциониста.
  • Все тонкости возврата и замены товаров, причины и основания указаны в законе «О защите прав потребителей».

    Важно менеджерам и кассирам правильно заполнить платежные документы, а также обязательно оформить приходную накладную на возвращенный товар.

  • Возвращаемый товар.
  • По возможности накладную и кассовый чек.
  • Заявление с требованием вернуть оплату за возвращенный товар.
  • Копию паспорта, которая будет приложена вместе с заявлением к расходному кассовому ордеру.
  • Самым главным при оформлении возврата является правильное и точное отображение информации в кассовой документации. Если клиент передумал покупать товар, а кассовый чек уже был выбит, или же покупатель вернулся в течение дня, то кассир и продавец обязаны произвести следующие операции:

    Покупатель вернул товар — что делать

  • Документальное подтверждение дефекта или поломки. Как правило, таким основанием является фотография объекта или видеосъемка.
  • Акт возврата. В этом документе описывается возвращаемый товар с точным указанием дефектов и причин возврата. Заверяется подписями руководителей и работников склада.
  • Возвратную накладную. Этот документ формируется на базе утвержденного и согласованного акта возврата и является сопроводительным документом при доставке брака поставщику, а также используется бухгалтерией для проведения соответствующих проводок в бухгалтерском и управленческом учете.
  • Транспортную накладную. Этот документ необходим в случае отправки товара поставщику силами вашей компании.
    • заводской брак;
    • поломка не по вине покупателя;
    • неподходящие габариты;
    • не нравится цвет или размер;
    • истек срок годности товара.
    • Если покупатель вернул товар, важно своевременно оформить все кассовые и товарные документы, чтобы у проверяющих органов не было возможности признать данную операцию недействительной. Особого внимания требует бухгалтерское оформление данных операций, поскольку при возврате товара задействованы материальные остатки и денежные средства.

      Исправный товар возвращается на витрину или на склад, а бракованный подлежит возврату поставщику или списанию.

      Покупатель имеет полное право на возврат неисправного или не подошедшего ему по каким-либо причинам или характеристикам товара. Основными поводами возврата служат следующие обстоятельства:

      Излишек средств появляется в трех случаях:

      Чек пробит продавцом неправильно и ошибка обнаружена при клиенте. Например, в чеке пробили лишние товары или указали сумму большую, чем нужно (товар стоит 90 руб, а в чеке указано 100 руб).

      Возврат по онлайн-кассе «день в день» оформляется так же, как и в другие дни.

      Если в конце смены денежных средств в кассе больше, чем должно быть, тогда «возврат прихода» не пробивается. Кассир оформляет чек коррекции и пишет акт или объяснительную об обнаружении лишних денег.

      Тогда выполните 4 последовательных шага:

    • покупатель предоставляет заявление;
    • составляется накладная на часть товаров;
    • считается общая сумма товаров;
    • кассир выбивает по онлайн-кассе возврат прихода.
    • Как оформить возврат по онлайн-кассе

      Если кассир заметил ошибку еще при покупателе, тогда тоже нужно пробить на онлайн-кассе чек «возврат прихода». После этого кассир заново формирует правильный чек и отдает его покупателю. Заявление от клиента не нужно.

      Без заявления покупателя налоговая не принимает возврат товара по онлайн-кассе. Потому что в этом случае есть вероятность, что клиент не вернул товар, а деньги предприниматель пытается укрыть от налогов.

      2. Сделать накладную. Стандартного образца накладной нет, поэтому компания может составить свой. Накладная нужна в двух экземплярах: один остается у компании, второй у клиента. В каждом должна стоять подпись покупателя.

      Клиент вернул товар. Неважно, в день покупки или в другой.

      Если покупатель хочет вернуть товар, вы должны вернуть ему деньги. Но если при расчете кассир ошибся, то в некоторых случаях нужно пробить чек на возврат, а в некоторых чек коррекции. Мы рассмотрим пошаговый алгоритм того, как оформлять возврата по онлайн-кассам и дадим примеры документов, которые при этом нужно составлять.

      В этом случае вы не обязаны сразу выдавать деньги клиенту. Вернуть средства можно в течение 10 дней согласно ст. 22 и 23.1 закона «О защите прав потребителей». Если через 10 дней в кассе не хватает средств, то допустимо взять деньги из общей кассы компании или ИП. Еще можно взять средства в долг или снять с расчетного счета.

      Обмен товара одного на другой до истечения срока проката НЕ ВОЗМОЖЕН!!

      Все разногласия стороны разрешают на основании Законодательства Республики Беларусь и настоящего Договора. Услуги проката осуществляются в соответствии с Правилами бытового обслуживания потребителей от 14.12.2004 №1590 (в ред. постановлений Совмина от 16.03.2005 № 285, от 27.11.2007 № 1615, от 15.10.2008 № 1533, от 23.12.2008 № 2010).

      В случае появления у товара дефектов, возникших в процессе эксплуатации товара Клиентом, последний оплачивает штраф, идущий на восстановление товара. Размеры штрафов приведены в соответствии с "Правилами предоставления гражданам во временное пользование (напрокат) предметов культурно-бытового назначения и хозяйственного обихода" и актуальными ценами на территории Республики Беларусь.

      СОТРУДНИК ПРОКАТА ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНВЕНТАРЯ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ. (Информация на этом сайте и на вывесках проката не является офертой. Если сотрудник имеет какие то сомнения в клиенте — он имеет полное право отказать в услуге проката).

      58. Заказ на оказание бытовой услуги по прокату оформляется на срок не более одного года. При оформлении заказа исполнитель обязан предусмотреть, чтобы возврат предмета проката приходился на рабочий день.

      1.3 или ограничением свободы на срок до 3 (Трех) лет,

      Если клиент не вернул товар в прокате

      Для определения стоимости аренды товара срок проката представляется через набор вышеуказанных тарифных периодов.

      За несвоевременный возврат арендованного имущества Арендатор уплачивает Арендодателю в дополнение к плате за прокат неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от платы за прокат за просроченное время.

      ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 декабря 2004 г. № 1590

      48. При обнаружении не оговоренных исполнителем недостатков предмета проката потребитель обязан незамедлительно проинформировать об этом исполнителя. Исполнитель обязан в течение десяти дней со дня обращения потребителя, если более короткий срок не установлен исполнителем, безвозмездно устранить недостатки либо заменить предмет проката на аналогичный без недостатков. Доставка предмета проката для ремонта или замены и возврат его потребителю производится за счет исполнителя. Если повреждение предмета проката произошло вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации и содержания предмета проката, ремонт и доставка предмета проката к месту проведения ремонта и обратно производятся за счет потребителя. Плата за прокат не взимается за период, в течение которого потребитель не мог пользоваться предметом проката, а если потребитель уже внес плату за прокат, он вправе потребовать от исполнителя соразмерного уменьшения цены проката или продления срока проката на соответствующее количество дней без доплаты при условии, что недостатки не вызваны нарушением правил эксплуатации и содержания предмета проката.

      При получении товара напрокат, с Клиентом заключается договор проката, который подписывается ИП, с одной стороны, и Клиентом, с другой стороны.

      4.5 СОХРАНЯЙТЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ по договору аренды до завершения договора и проведения окончательных взаиморасчетов с пунктом проката

      Сайт нашей службы периодически обновляется. Возможные неточности и технические ошибки устраняются по мере их выявления. Изменения и/или поправки могут быть внесены в любое время в любой другой раздел данного сайта.

      7.2 В случае согласия Администрации Клиент должен в течение 3-х дней лично посетить салон проката, где был заключен договор, и оформить продление договора проката, уплатив в кассу салона проката стоимость нового срока аренды .Скидки приведенные в таблице на продление товара не действуют. Предъявлять товар при продлении договора проката не требуется. Стоимость нового срока проката рассчитывается без учета предыдущего срока пользования товаром, так, как если бы Клиент заключал новый договор проката.

      10. БРОНИРОВАНИЕ ТОВАРА (временно не осуществляется) Для удобства Клиентов, в прокате существует система бронирования, позволяющая Клиенту заблаговременно заключить договор проката. Клиенту необходимо внести стоимость арендной платы, указанной в договоре. В случае если Клиент не сможет воспользоваться услугами проката оплаченного Имущества, арендная плата Клиенту не возвращается!

      7.1 По истечении заявленного срока проката, Клиент в телефонном режиме должен сообщить менеджеру проката о своем намерении продлить или вернуть товар. В случае, когда Клиент хочет продлить договор проката или вернуть товар, он должен не менее чем за 3 дня до окончания договора сообщить менеджеру пункта о своем намерении. Администрация оставляет за собой право отказать в продлении договора.

      Если Вам что-то не понятно и у Вас есть вопросы, Вы всегда можете связаться с нами, используя наши Контактные данные. Опытные, компетентные и грамотные специалисты нашей службы всегда готовы оказать Вам помощь и ответить на все интересующие Вас вопросы.

      9.4 По всем вопросам, связанным с эксплуатацией имущества проката, Клиент может обращаться к Арендодателю.

      Мы здесь, чтобы помочь, когда Вы нуждаетесь в Нас!

      Условия проката

      4.3 При выдаче товара: — Акт передачи, содержащий описание товара, взятого напрокат Клиентом; — приложение к Договору, где указаны наименования арендуемых товаров, цены, количество, и др. информация.

      8.1 После окончания строка аренды Клиент обязан вернуть товар вместе с тарой, упаковкой, технической документацией согласно Акта передачи. Клиент обязан вернуть взятый напрокат товар в том же состоянии, в котором он его получил в пункте проката в момент выдачи. Наличие всех комплектующих, указанных в Акте передачи, обязательно.

      9.1 Арендатор обязан бережно относиться к прокатному имуществу. Запрещается использовать имущество не по назначению, так как это может привести к появлению у него внешних и внутренних дефектов. При использовании имущества Арендатор должен соблюдать правила его эксплуатации и не нарушать правил техники безопасности. Если в процессе эксплуатации Арендатором имущество проката испачкалось, и его внешний вид изменился, то Арендатор обязан принять меры для возврата имущества проката в чистом виде.

      9.2 Грязные вещи от Арендаторов не принимаются (за возврат товара в грязном виде последний оплачивает штраф в размере от 35,00 игрушки, центры и тд. — 20, 00 бел.руб. за возврат в грязном виде манежей, колясок, горок, колыбелей, ходуны и тд., за исключением случаев, когда восстановление первоначального внешнего вида товара невозможно. В случае появления у товара дефектов, возникших в процессе эксплуатации товара Арендатором, последний возвращает товар и оплачивает штраф, идущий на восстановление товара.

      52. При несвоевременном возврате предмета проката или невнесении в срок очередной платы за прокат потребитель уплачивает исполнителю в дополнение к плате за прокат неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от платы за прокат за просроченное время. Неустойка не взимается за период, когда исполнитель не работал, а также в случаях, когда потребитель документально подтвердит невозможность возврата предмета проката или внесения очередной платы за прокат по уважительной причине. В иных случаях вопрос об освобождении потребителя от уплаты неустойки решает исполнитель.

      56. В случае частичной утраты (повреждения) предмета проката потребитель должен доукомплектовать (восстановить) предмет проката. Если доукомплектование (восстановление) предмета проката невозможно, потребитель несет ответственность за частичную утрату (повреждение) предмета проката как за невозврат его.

      57. В случае нарушения пломбы предмета проката исполнитель вправе назначить проведение экспертизы для проверки качества предмета проката за счет потребителя.

      Правила проката ( возможно бронирование 375298320000, e-mail 8290000@ ) Республика Беларусь

      54. Если по окончании срока оказания бытовой услуги по прокату потребитель отказывается возвратить предмет проката и не сообщает о причинах невозврата исполнителю, с потребителя взыскивается: стоимость предмета проката по цене, существующей на момент взыскания на аналогичные товары в розничной торговле, с учетом установленного исполнителем износа предмета проката; плата за прокат за просроченное время пользования предметом проката по цене, существующей на момент взыскания; неустойка в размере 50 процентов оценочной стоимости предмета проката.

      44. Плата за прокат вносится потребителем при оформлении заказа за весь период проката. За прокат предметов, выдаваемых на срок более месяца, по желанию потребителя плата может вноситься помесячно: за первый месяц — при оформлении заказа, а за последующие месяцы — не позднее 5 календарных дней со дня наступления очередного срока платежа.

      41. В документе, подтверждающем заказ, помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должны быть указаны сведения о наличии пломб на предмете проката, подлежащем опломбировке.

      59. При длительном пользовании предметом проката (более трех лет) одним потребителем исполнитель вправе принять решение о продаже потребителю предмета проката.

      55. В случае полной утраты предмета проката либо приведения его в полную непригодность потребитель несет ответственность как за невозврат его.

      Клиент обязан вернуть взятый напрокат товар в том же состоянии, в котором он его получил в момент выдачи. Наличие всех комплектующих, указанных в договоре, обязательно. Если в процессе эксплуатации Клиентом имущество проката испачкалось, и его внешний вид изменился, то Клиент обязан принять меры для возврата имущества проката в первоначальном (чистом и сухом) виде.

      # соответствие фактически получаемых товаров и их комплектующих с перечнем товаров, указанных в договоре;

      # внешний вид и работоспособность каждого предмета;

      При получении товара Клиент должен проверить:

      Вместе с тем в соответствии с п. 4 ст. 24 указанного выше закона "При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения."

      Таким образом Вы вправе, помимо суммы "по чеку", требовать возместить разницу в цене товара на день удовлетворения вашего требования.

      Аналогично возмещаются затраты если товар приобретался в кредит — возмещению подлежит выплаченная по кредиту сумма на момент обращения и расходы связанные с получением кредита. (все та же статья 24 Закона О ЗПП)

      Виктория30 права отчасти. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителя, покупатель действительно может требовать замены товара на товар надлежащего качества.

      Какую сумму должны вернуть в случае возврата товара (см

      Знаю случаи добровольного возмещения самим магазином (даже претензии не писались)

      Таким образом, вам вернут те деньги, за которые вы покупали жёсткий диск.

      При этом, если стоимость товара возросла — вернут новую стоимость (бОльшую), а если стоимость товара уменьшилась — возврату подлежит стоимость именно "по чеку", т.е. стоимость уплаченная покупателем. — 3 года назад

      Юридической и судебной практики не имею, но прекрасно знаю, что любой магазин оформляет возврат товара и денег, и делается это, в том числе и по чеку. Так что чек необходим. — 3 года назад

      Согласно законодательству (статья 25 закона РФ "О защите прав потребителей") потребитель вправе либо обменять товар ненадлежащего качества, либо вернуть свои деньги, потраченные на товар. Также можно потребовать снижения стоимости товара, если вы согласны мириться с некоторыми недостатками покупаемой вещи.

      Совершить данную операцию нужно в течение 14 дней, без учета дня покупки.

      покупал год назад жёсткий диск (гарантия 2 года), спустя 1 год сдал по гарантии, товар признали неисправным. Предложили заменить аналогичным товаром (новым) или вернуть деньги. Аналогичный товар стал стоить в два раза дороже. Вопрос — в случае возврата деньгами мне должны вернуть сумму по чеку или же я вправе требовать сумму, по которой этот товар продаётся сейчас?

      Для того чтобы вернуть ваши деньги, вам потребуется:

      Покупатели часто приносят товары обратно в магазин. Причины могут быть разными, чаще всего покупку возвращают, если она оказалась бракованной или не подошла клиенту. В интернете много инструкций, в которых написано, как должны действовать покупатели, если они хотят вернуть товар. А что делать магазину?

      Узнайте, в каких случаях магазин обязан вернуть деньги, какие документы нужно оформить для возврата и как магазин может защитить себя в спорных ситуациях.

      При безналичной оплате отдавать деньги из кассы нельзя. Сумму нужно перечислить на карту клиента, либо отменить транзакцию, если товар возвращают в день покупки.

      Существует несколько важных правил. Если возврат товара происходит в день покупки, деньги выдаются из операционной кассы, то есть прямо из денежного ящика рабочего кассового узла. Это в том случае, если покупатель заплатил наличными деньгами. В конце рабочей смены нужно оформить акт КМ-3 и дневную выручку кассы уменьшить на сумму возвратов за день.

      Да. За период возврата нужно уменьшить доходы на сумму денег, которые вернулись к покупателям. Сумма возвратов вносится со знаком минус в графу «Доходы» книги учёта доходов и расходов.

      Себестоимость товара, учтенную в расходах, нужно исправить таким же образом. В графу «Расходы» впишите со знаком минус себестоимость принятых обратно товаров.

      Некоторые магазины предлагают скидку на товар, если его изъяны не существенны, и многие покупатели соглашаются на это. На самом деле, товар лучше заменить. Про скидку клиент забудет быстро, а вот небезупречная покупка останется с ним надолго, магазин он будет вспоминать как место, в котором ему продали плохой товар.

      Также сотрудники магазина должны заполнить накладную на возврат товара. Оформить её можно как угодно. Главное, чтоб она содержала данные о клиенте и информация о товаре (наименование, количество, стоимость).

      Что делать, если покупатель возвращает товар

      Здесь есть и обратная сторона. Ваш продавец утверждает, что при продаже товар был исправен, да и вообще претензии клиента весьма подозрительны? За свой счет магазин может провести экспертизу. Если экспертиза покажет, что клиент специально испортил покупку, то он будет обязан возместить стоимость экспертизы. Разумеется, ни о каком возврате товара речи уже быть не может.

      Как отправить покупателю деньги обратно на карту, узнайте в службе поддержки вашего банка. Возможно, что перечислить деньги на карту не получится. Тогда сумму нужно снять с расчётного счёта и только потом вернуть.

      В случае, если товар оказался бракованным или не подошел покупателю по фасону, габаритам, комплектации и т.д.

      В программе для магазина Set Retail есть готовые шаблоны заявлений. Для заполнения потребуются только паспортные данные клиента, а всю информацию о заказе программа возьмёт из базы.