Куда писать жалобы на аптеку

Блог

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

График приема можно посмотреть на официальном сайте организации http://www.rospotrebnadzor.ru/ или узнать по телефону 8-499-973-18-02

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

По вопросам рассмотрения обращений, а также для получения телефонных консультаций можно обратиться в справочную Росздравнадзора

Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

Как и куда пожаловаться на аптеку

По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.

Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти.

Чтобы отправить в Росздравнадзор жалобу на аптеку, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и заполните предложенную форму. Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Итак, если у Вас возникла необходимость, но Вы не знаете, куда пожаловаться на аптеку, то придерживайтесь определенной иерархии, ведь если Вы из-за хамского отношения фармацевта пойдете в прокуратуру, то какая-либо ответная реакция маловероятна. Скорее, Вас примут за слишком эмоционального недовольного покупателя. Таким образом, первый человек, к которому необходимо идти с жалобой – это заведующий аптекой. Это может быть как директор, так и владелец (все зависит от размеров организации). Вы должны хотя бы попытаться решить проблему на этом уровне, можно сделать это в устной форме, а можно написать жалобу в произвольной форме, на имя заведующего.

Если Ваша проблема не была решена, то смело требуйте книгу жалоб – это весьма действенный способ коммуникации с потребителем, которым не нужно пренебрегать.

Нередко случаются происшествия в аптеках, когда продают простроченный препарат, неуважительно относятся к посетителям или отказываются обслужить через терминал, не дают чек. Сегодня такие случаи сплошь и рядом, поэтому необходимо принимать какие-то меры и жаловаться на аптеки. Жалоба на аптеку пишется в зависимости от степени и вида нарушения, так, например, если Вам нагрубил продавец, то можно не отходя от кассы пожаловаться заведующему аптекой, и конфликт будет исчерпан, но что делать, если нарушение гораздо серьезнее, например Вам продали простроченное лекарство.

  • Книга на регистрации.
  • Книга у руководителя в кабинете, его сейчас нет.
  • Просто нет книги.
  • Просьба предъявить документ.
  • Бывают случаи, когда фармацевты отказываются давать книгу жалоб, аргументируя такими фразами:

    Как и куда жаловаться на аптеку в России

    Если Вы заметили явные недочеты в ведении книги жалоб, то имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. Эта инстанция вправе обвинить аптеку в обмане потребителя, и заставит уплатить штраф. Если же все составлено согласно требованиям, то можно смело приступать к написанию своего отзыва. Сначала поставьте дату и номер отзыва, а с обратной стороны – укажите фамилию и инициалы. Можете также указать свой фактический адрес проживания, это станет свидетельством того, что Вы серьезно отнеслись к своему заявлению и желаете получить ответ на жалобу в письменной форме. Далее, излагайте суть: будьте лаконичны, точны в своих утверждениях и максимально правдивы в замечаниях.

    Казалось бы, мы – простые потребители – не можем повлиять на цену препарата, но это вовсе не так. Иногда аптеки настолько завышают цену, что даже Министерство здравоохранения готово обратить внимание на нарушение. Особенно такие случаи распространены в периоды эпидемии и карантина. Аптеки начинают стремительно поднимать цены на противовирусные препараты и лекарства от гриппа. Тогда Минздравсоцразвития рекомендует сразу обращаться в Роспотребнадзор. Оттуда, приедет проверка, а действия аптеки могут быть аргументированы, как противозаконные.

  • Все страницы пронумерованы, прошиты. Книга подписана руководителем.
  • Есть инструкция на первых страницах книги: как заполнять, рекомендации и правила оформления.
  • В середине жалобной книги должно быть отведено место для отзывов.
  • Напоминаем, что с 2010 г. абсолютно все препараты, которые применяются профилактике и лечении гриппа были внесены в список необходимых для жизни человека. А цены на них регулируются государством.

    Если Вы знаете, что Ваша проблема не решится путем написания отзыва в жалобную книгу или же просто не желаете этого делать, то можете сразу пойти в Роспотребнадзор. В таком случае проблема должна касаться простроченного, некачественного или поддельного препарата. Отделения Роспотребнадзора есть даже в самых маленьких городах. Кроме того, Вы можете не только прийти лично, но и написать письмо. В таком случае четко опишите свою проблему, прикрепите копию рецепта, чека и др. документы.

    Ни один из этих аргументов не является причиной отказа. Вы опять же можете обратиться к заведующему. Если и он не дает книгу, обращайтесь в Роспотребнадзор.

  • Если проблема касается продажи, то указывайте номер чека.
  • Если проблема с препаратом, то нужно прописать серию, номер, срок годности.
  • И напрасно. Бывают случаи, когда завышением аптеками цен может заинтересоваться даже Министерство Здравоохранения, которое незамедлительно отреагирует на нарушение. Особенно пристальное внимание к проблемам возникают в период острых эпидемий и карантинов, когда цены на противовирусные препараты «взлетают» в несколько раз. Такое действие аптек есть основание для обращения в Роспотребнадзор и начала основательных проверок. Это обусловлено тем, что есть определенный перечень лекарств, цены на который контролируются государством и их завышение влечет за собой штрафы.

    Если книга, которую Вам предоставили в аптеке, имеет явные недочеты — это повод обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор. Данная организация вправе проверить деятельность аптеки и в случае выявления нарушений, наложить штраф за обман потребителей. Если же книга жалоб оформлена по нормам, то можно смело начинать писать в ней свой отзыв.

    Первое, что стоит указать в жалобе — это дату и номер отзыва; полностью фамилию и инициалы.

    Иногда фармацевты отказывают посетителям в предоставлении книги жалоб, мотивируя отказ тем, что:

    Если есть необходимость пожаловаться на деятельность аптеки, то стоит придерживаться определенной иерархии. Например, с жалобой на хамское отношение продавца бежать в прокуратуру глупо и нецелесообразно, как минимум. Там не станут разбираться с Вашей проблемой и отнесут Вас к разряду «эмоционально неустойчивых покупателей». Максимум от такого обращения — это зря потраченное время и нервы.

    Первый, к кому стоит обратиться с жалобой на некультурное обращение сотрудника — это заведующий конкретной аптекой. В зависимости от размера и политики организации им может быть директор или владелец предприятия. Изначально проблема излагается в устной форме, или же пишется в произвольном виде на имя заведующего. Если конфликт после таких действий исчерпан, виновник наказан, можно спокойно «покинуть поле боя». Если же обращение к вышестоящему руководству не повлекло за собой никаких мер, стоит потребовать книгу жалоб и оставить в ней претензию.

    Если есть необходимость, можно указать и фактический адрес проживания, чтобы Вас письменно уведомили о том, как происходит разбирательство и смогли предоставить официальный ответ. Далее стоит лаконично, четко и точно изложить всю суть проблемы. Будьте сдержаны, но правдивы относительно указания замечаний и недочетов. Обратите внимание, что если Ваше обращение связано с продажами препаратов, то не стоит забывать указывать номер чека. Если же Вам продали просроченное лекарство, то обязательно укажите его срок годности, серию и номер.

    Имейте ввиду, что все вышеперечисленное просто незаконная причина отказа! И повод очередного обращения к вышестоящему руководству или в Роспотребнадзор.

    В тех случая, если причиной Вашего обращения служит приобретение просроченного, некачественного или поддельного препарата, то отзыв в жалобной книги может быть как дополнительная мера с написанием жалобы в Роспотребнадзор. Кстати, такая жалоба обязательно должна быть составлена аргументировано, в ней изложены все подробности и прикреплены копии чека, рецепта и прочие подтверждающие документы.

    СЕТЬ АПТЕК Я ЗДОРОВ

    Первое, на что стоит обратить внимание перед написанием в жалобную книгу — это насколько ее внешний вид и содержание соответствует нормам. Жалобная книга обязательно должна:

    Очень часто покупатели жалуются на завышенные цены на лекарства, но при этом не предпринимают никаких действий, считая их заранее неперспективными.

    Вид жалобы и ее адресат зависит от конкретного случая. Предположим, Вам нахамил провизор или продавец. В данном случае жалоба пишется на имя заведующего аптекой непосредственно в момент конфликта. Этот вид решения можно отнести к «исчерпанию на месте происшествия». Но встречаются и более серьезные нарушения, например, продажа просроченного препарата или лекарства. Что делать в данном случае? Как грамотно составить жалобу? Что должно быть описано Вами в жалобной книге? Как бороться с завышенными ценами на лекарства? Обо этом и не только Вы узнаете из данной статьи.

    Вашим первым шагом должен стать звонок начальству, или даже личный визит. Контактные телефоны обычно висят в вестибюле, и получить данную информацию не составит проблем. Если же вас игнорируют, или же звонки не дают результата, нужно отправить письменную жалобу. Делать все нужно правильно, согласно инструкции:

    • Необоснованные поборы со стороны врачей и руководства учреждения;
    • Хамское поведение и оскорбления с их стороны;
    • Битком забитые палаты и коридоры, что противоречит правилам;
    • Плохой уровень обслуживание, несоблюдение правил санитарии, неудовлетворительное состояние всего учреждения.
    • Если вы столкнулись с некорректными или откровенно преступными действиями в области здравоохранения, обращение в Министерство Здравоохранения поможет вам отстоять ваши интересы. Вам нужно отправить письменную или печатную жалобу по тому же образцу, что и в департамент. При составлении следуйте готовому образцу, приведенному на нашем сайте, и придерживайтесь нашей инструкции. Если же вы не любите рисковать и хотите действовать максимально эффективно, бесплатная консультация по телефону или в режиме онлайн от наших юристов позволит вам сделать все с первого раза, не опасаясь ошибок и недоработок.

      Практически все сферы жизни в современной Российской Федерации значительно развились со времен СССР, но, к сожалению, область медицины это не затронуло. Система здравоохранения по-прежнему остается на плачевном уровне, и поэтому никто не удивляется, когда очередной человек с подорванным здоровьем не спешит обращаться в больницу. Более того – часто граждане РФ сами негативно влияют на нынешнюю медицину, предлагая взятки за якобы более внимательный уход и хорошее лечение. Такой подход только усугубит ситуацию – недобросовестные врачи и некомпетентное руководство больниц понимает только силу, и в вашем случае силой станет закон, если вы сумеете обратить его в свою пользу.

      Если добиться успеха не удалось, вы должны выяснить, к какому городскому департаменту относится ваше медучреждение. Выяснив это, можете смело подавать туда жалобу, причем обязательно в письменном виде и по приведенному выше образцу. В обязательном порядке вы должны указать ФИО, должность и контактные данные лица, на которое жалуетесь, а также все эти сведения о себе – только так жалоба будет принята городским департаментом здравоохранения. Важный момент – когда в документе будете описывать проблему, пишите по существу, без лишних отступлений и ненужной информации. Чем лучше вы составите жалобу, тем лучшее впечатление окажете на департамент, что имеет колоссальное значение.

    • Жалоба составляется на бумажном носителе, вручную или при помощи компьютера, придерживаясь правил официально-делового стиля и правил ведения документации. Вы должны сделать все правильно, иначе вашу жалобу могут не принять;
    • Вы должны подготовить 2 образца жалобы – один отправится руководителю больницы или отделения, а второй должен остаться у вас;
    • Передать документ желательно при личной встрече, но можно все сделать и заказным письмом (в этом случае договоритесь о получении уведомления о прибытии письма). Если же жалобу откажутся принять, вы должны будете написать об этом на своем образце документа, и подтвердить это должен будет ваш свидетель (друг, родственник и т.д.). Вдобавок адресат должен составить письменный отказ от жалобы. Письменный отказ станет хорошим аргументом в дальнейшем разбирательстве.
    • Отправить жалобу можно на электронный ящик Минздрава или же при помощи почты, заказным письмом. Помните, что второй образец жалобы должен остаться у вас. При составлении письма вы должны привести все имеющиеся у вас доказательства – показания свидетелей, чеки, квитанции, выписки и т.д. Копии этих документов должны быть приложены к жалобе, если речь идет об электронном письме – сделайте электронный образец и загрузите их.

      Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

      Вам обязаны ответить в течение 30 суток, так что вы должны быть во всеоружии – возможно, понадобятся дополнительные материалы. Подобные дела редко заканчиваются после одного обращения, и неопытные люди часто сдаются на полпути. Поэтому отличным решением станет получение ряда консультаций от юристов нашего портала. Помощь высококвалифицированного специалиста значительно поднимет ваши шансы, и нарушитель гарантированно не выйдет сухим из воды.

      Если у вас или у вашего близкого наблюдается значительное ухудшение состояния здоровья, или после халатного и некомпетентного лечения ваш близкий умер, ваши действия должны быть жесткими и решительными. Одним из наиболее эффективных способов восстановления справедливости станет жалоба в Министерство Здравоохранения. Но прежде чем подать жалобу на врача на таком высоком уровне, и тратить на это много времени и сил, следует пойти более простым путем. Вполне возможно, жалобы внутри учреждения или вашего населенного пункта позволят получить желаемый результат в более короткие сроки.

      Подача жалобы на врачей в Министерство Здравоохранения

      Жалоба в Минздрав оправдана тогда, когда вы столкнулись с поистине вопиющим нарушением со стороны врачей и больницы. Есть негласное правило, согласно которому мелкие неприятности вроде хамства медсестры не рассматриваются на таком уровне, так что обращаться в Минздрав по подобным причинам нужно только тогда, когда в предыдущих инстанциях (администрация и местный департамент) вам отказали.

      В Москве и Московской области врачи обычно еще более наглые, чем в других областях, поэтому одного обращения в администрацию часто оказывается мало. Но в целом, система действий практически не отличается от вышеперечисленной – Министерство Здравоохранения регулирует работу всех медучреждений, и врачи Московской области не является исключением.

    • Во время остановки водителя;
    • При регистрации ТС (транспортного средства);
    • В ходе сдачи экзамена для получения ВУ (водительского удостоверения);
    • При обмене ВУ на новое.
    • При этом сам текст жалобы обязательно должен содержать аргументы, доказывающие невиновность водителя с соответствующими ссылками на пункты нормативно-правовых документов это подтверждающие.

      К особенностям составления жалобы на действия сотрудника ГИБДД можно отнести такие моменты:

      Такая жалоба должна быть направлена в то подразделение ГИБДД, которым было вынесено данное постановление (реквизиты обязательно внесены в текст постановления).

      Как правило, подобные сомнения вызваны у водителя тем, что он не уверен, что подобные действия приведут хоть к какому-то результату, а ведь на составление жалобы он потратит время. В особенности это касается тех случаев, когда у водителя нет доказательств. Которые подтверждают факт его правоты.

      Существует несколько способов подачи жалобы, а именно:

      Как пожаловаться на ГИБДД

      Сейчас мы хотим рассказать о том, как подать жалобу в ГИБДД. Этот вопрос является довольно важным, поскольку водителей, которые не согласны с действиями работников ГИБДД очень много. Однако большинство этих недовольств так и остается на словах, не получая вполне логичного продолжения, а именно – жалобы.

      О том, как составить жалобу в ГИБДД и куда именно ее следует направлять, и пойдет речь в этой статье. Рассмотрим подробнее каждый из вариантов.

      Важно! Мы рекомендуем оплачивать штраф сразу. В этом случае можно воспользоваться 50%-ной скидкой (если она предусмотрена для штрафа данного вида). Если разбирательство касательно штрафа докажет невиновность водителя, то он сможет оплаченную сумму себе возвратить.

      Между тем водитель имеет право подать жалобу, если:

      Обжалование штрафов с камер имеет несколько другую статистику. В этом случае у водителя гораздо больше шансов доказать собственную невиновность.

      Если права водителя не были ущемлены грубейшим образом, то в прокуратуру и суд жалобы писать не стоит, поскольку разбирательства в этих органах, как правило, довольно длительные, изматывающие и требующие много нервов и времени. Однако, если человека безосновательно завалили при сдаче экзамена на получение прав, то такие жалобы будут вполне уместны, поскольку в настоящий момент весь процесс сдачи экзаменов сейчас записывается на видео, которое может быть доказательством правоты заявителя.

      Куда пожаловаться на скорую помощь в ситуациях кода врачи допустили ошибку, оказали некачественную услугу в отношении больного или совершили другие действия, которые можно расценивать как неправомерные?

      Чтобы доказать свою правоту и получить защиту суда, необходимо ознакомиться с ситуациями, по которым действительно можно написать жалобу.

      Совет. В ситуации, когда неотложка вам отказала в помощи, лучше обратиться в фонд медицинского страхования регионального уровня.

      Если вам отказано в медицинской помощи, такое действие является правонарушением и преследует уголовную ответственность. Набрав номер неотложки, и услышав отказ, напомните диспетчеру о врачебной этике и пригрозите направлением жалобы в полицию.

      Вы не информированы, как нужно действовать, если врачи скорой помощи не оказали должного внимания больному или повели себя неправомерно? Или не знаете, куда жаловаться на врачей скорой помощи? Тогда информация, описанная ниже, будет весьма полезной. Приведем несколько примеров, куда можно направить жалобу на врачебную халатность:

      В большинстве случаев жалоба пишется в произвольной форме от руки, но существуют некоторые нюансы, которых необходимо придерживаться в строгом порядке.

      В надежде найти защиту в судебной порядке, пациенты проигрывают дело и не добиваются справедливости.

    • Если больной почувствовал себя хуже, однако за его здоровьем следит участковый врач.
    • Гражданин является алкоголиком и нуждается в снятии синдрома похмелья.
    • Для снятия болевых ощущений связанных со стоматологическими заболеваниями.
    • Для оказания помощи в лечебных процедурах: уколы, перевязки ран и переломов, прогревания дыхательных путей, ингаляции, назначенных в плановом порядке в поликлинике.
    • Для выдачи медицинских документов и выписки лекарственных средств и рецептов по ним.
    • Для констатирования смерти и осмотра тела.
    • Для оказания услуг перевозки из одной клиники в другую.
    • Куда жаловаться на скорую помощь: это должен знать каждый

    • Руководителю станции скорой помощи. Такой способ будет самым справедливый и поможет быстро наказать недобросовестных врачей. Как только жалоба будет принята, руководство станции обязано принять меры, и рассмотреть правомерность действий врачей скорой помощи. Вам на руки должны выдать решение в письменном виде. Зачастую врачебная солидарность не позволяет руководству наказывать своих коллег, в этом случае переходите к более крайним мерам, которые описаны в следующем пункте.
    • Все территориальные округа имеют органы Министерства здравоохранения. В стенах органа существуют приемные кабинеты по вопросам прав граждан, где всегда можно отстоять свою позицию и добиться принятия мер в отношении действий врачей. После проверки достоверности предоставленной вами информации, врачи подвергаются наказанию и привлекаются к ответственности. Жалоба в Министерство составляется в свободной форме письменно. Кроме того, направить жалобу в этот государственный орган возможно и иными путями: почтовой пересылкой (сохранить платежный документ за отправку жалобы), электронной почтой на главном сайте органа. Какой бы из перечисленных способов вы не выбрали, у вас есть полное право на получение официального ответа в течение месяца, со дня сдачи жалобы.
    • Следующим органом принятия подобных жалоб считается прокуратура. Помимо своего прямого назначения, прокуратура осуществляет рассмотрения жалоб от граждан. Из этого следует, что если в отношении больного врачи скорой помощи повели себя неправомерно, у вас есть возможность требовать проверки прокуратурой данного инцидента. Важно отметить, что подавать жалобу нужно так же, как и в ситуации с Министерством здравоохранения.
    • Гражданский кодекс РФ регламентирует права граждан на защиту своих интересов в судебном порядке. Исходя из этого, у вас есть возможность рассмотреть неправомерные действия скорой помощи в суде. Составляя иск, необходимо письменно выразить суть сложившейся ситуации с указанием незаконных действий со стороны врачей, опираясь на законодательство РФ. Не лишним будет приложить все собранные у вас доказательства. Ими могут быть: показания свидетелей, справки, протоколы, фото и т. п.
    • Полиция также может выступать защитой прав граждан. Обращение в этот орган позволит зафиксировать нарушения, которые привели к вреду здоровью гражданина, что подразумевает уголовную ответственность. Писать заявление в этот орган нужно только в крайних случаях, то есть если причиненный вред являлся умышленным замыслом со стороны врача. Стоит отметить, что случается подобное нечасто, к тому же служащий органа может рассмотреть ваше обращение, если вам угрожали, вымогали средства или в ваш адрес прозвучали унизительные оскорбления.

    Диспетчер расценит состояние больного как удовлетворительное, и его действия будут вполне правомерны. Если вам действительно была нужна неотложная медицинская помощь, но вам ее не оказали, направляйте жалобы в органы, о которых писалось выше.

    Всем известно, что скорая помощь не всегда по совести выполняет свою работу. Вымогание денежных средств, грубость, отказ от приезда, отсутствие необходимых препаратов ― самые распространенные ситуации.

    Им не остается думать ничего иного, как то, что им просто уже невозможно помочь и кроме имеющегося недуга нарушается их психологическое спокойствие.