Претензии по качеству предъявляемых услуг

Блог

Претензия может быть как индивидуальной, так и коллективной.

Претензия в управляющую компанию по качеству предоставляемых жилищно-коммунальных услуг

Для составления претензии необходимо знать основные реквизиты обслуживающей организации: юридическое наименование, ФИО руководителя, адрес.

Хотя гражданин и имеет полное право подавать жалобу в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Жилищная инспекция), минуя этап «общения» с управляющей компанией, все же существует большая вероятность того, что администрация ТСЖ или ЖСК, выявив нарушения на основании полученной претензии, оперативно устранит неполадки.

  • некачественное оказание услуг (нарушение эксплуатации систем тепло-, газо- и водоснабжения, технические шумы, некачественная уборка подъездов и дворовой территории, протекающие козырьки, нерегулярный вывоз мусора и т.д.);
  • регулярность оказания услуг не соответствует нормативам (восстановительные работы, проверка оборудования, благоустройство прилегающей земельной территории);
  • нарушение подготовки систем отопления к тепло- и водоснабжению в период смены сезонов;
  • отсутствие общих собраний собственников жилья или нарушение регламента их проведения;
  • сокрытие или недостаточное раскрытие отчетной информации о деятельности УК;
  • ошибочное или намеренное начисление излишней платы за услуги ЖКХ.
  • Если нет возможности совершить личный визит в управляющую компанию, претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

    ЖКХ (Жилищно-коммунальное хозяйство) – это сторонняя организация, с которой собственники заключают договор на обслуживание многоквартирного дома и прилегающей территории.

    При некачественном исполнении задач собственники могут сменить представителей правления в результате общего решения.

    Необходимо помнить о том, что устное обращение зачастую не фиксируется, и доказать его факт впоследствии проблематично.

    Перечень документов, на основании которых устанавливаются факты возможных нарушений:

    К сожалению, очень часто качество обслуживания многоквартирных домов оставляет желать лучшего.

    Обращение пишется на имя руководителя организации (генерального директора или председателя правления), от первого лица.

    При получении уполномоченный сотрудник управляющей компании (секретарь, бухгалтер, председатель правления и т.п.) присваивает входящий номер на основании записи книги учета корреспонденции, проставляет его вместе с личной подписью, датой и печатью на обоих экземплярах, и возвращает один из документов на руки заявителю.

    Остальное мы сделаем за вас. Если вы решили составить претензию самостоятельно, возможно вам поможет данный образец претензии на некачественный товар. __________________________________. (Ф. или наименование продавца).

    Образец претензии на некачественный товар. В последнее время все чаще и чаще мы сталкиваемся с некачественным оказанием услуг или продажей некачественных товаров. Это и неудивительно, ведь сегодня количество частных предприятий исчисляется сотнями, но лишь единицы способны работать на должном уровне. Именно поэтому, важно уметь защитить свои права и интересы, ведь юридическая неграмотность потребителя приводит к обогащению нарушителя и заставляет покупателя нести расходы и убытки.

    Однако после приобретения указанного технически сложного товара. выявились следующие нарушения требований к качеству этого товара, которые. проявляются в: ____________________________________________________________.

    — наименование адресата;. — информация об отправителе;.

    покупателя). адрес: __________________________. телефон: _________, факс: ________. Заявление (претензия).

    На всех вышеперечисленных этапах адвокаты Коллегии «ЮрПрофи» готовы помочь вам в решении всех вопросов. Мы грамотно составим претензию, проведем юридическую консультацию в рамках вашей ситуации, выстроим линию защиты в суде и поможем составить исковое заявление, если это необходимо. Обратившись к нашим юристам, вы можете рассчитывать на индивидуальный подход и высокое качество предоставляемых услуг! Свяжитесь с нами любым удобным способом – сделайте первый шаг к разрешению сложившейся ситуации.

  • ОБРАЗЦЫ претензий потребителей. Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля. Претензия на услуги по договору оказания услуг связи (Интернета), с требованием.
  • Вообще же, составление претензии по качеству услуги или товара – это один возможно вам поможет данный образец претензии на некачественный.
  • Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Образец Образец претензии на отказ от товара ( услуги) в связи с предоставлением.

Один образец остается у него, а второй должны забрать вы. Причем, на вашем экземпляре претензии продавец должен поставить отметку о ее принятии. Если он отказывается это сделать, отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о прочтении. Теперь вам остается ждать ответа на претензию. В течение 30-ти дней продавец рассмотрит ваши требования, после чего отправит вам письмо с резолюцией либо не прореагирует вообще. Если претензия по качеству в Москве не привела к желаемому результату, у вас остается только два варианта: забыть о том, что произошло, или попытаться защитить свои интересы в суде.

— суть претензии;. — указание намерений и дальнейших действий;. — перечень прилагающихся документов. Очень хорошо, если претензия по качеству работ в Москве или приобретению товаров содержит ссылки на законодательные акты, подтверждающие факт нарушения. Такую претензию нужно составить в двух экземплярах и предъявить продавцу.

/наименование (наименование, характеристики. продавца) технически сложного товара). по цене _____ (_________) рублей, всего на сумму _____ (__________) рублей. что подтверждается _______________________________________________________. (обстоятельства, доказательства).

и в соответствии с п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вообще же, составление претензии по качеству услуги или товара – это один из важных этапов разрешения неприятной ситуации с участием продавца и покупателя. И хотя слабо верится в том, что предприниматель сразу же согласится компенсировать ваши потери, все же правильно составленная претензия по качеству услуги в Москве поможет вам добиться своего. Обычно претензию составляют в произвольной форме. Однако в ней обязательно нужно указать следующую информацию:.

Законодатель допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом инициатор должен уведомить вторую сторону об этом факте направлением претензии. Документ может быть переслан почтой или отдан на руки представителю контрагента. Рекомендуем убедиться, что бумага дошла до адресата. Свидетельством факта отправки претензии контрагенту будет почтовый штемпель (если отправлялось заказное письмо) или роспись получателя на втором экземпляре претензии.

Суть требований, предъявляемых к контрагенту и срок их исполнения. Здесь же указывается предупреждение о намерениях отправителя в случае отказа адресата от устранения допущенных им нарушений и последствиях их осуществления.

ВАЖНО! Претензия направляется заказным письмом с отметкой о вручении адресату — только в этом случае отправитель сможет впоследствии доказать в суде факт принятия им мер к досудебному урегулированию спора.

Как составить претензию по договору оказания услуг

В случае Вашего отказа от удовлетворения заявленных требований я буду вынужден обратиться в суд с целью восстановления нарушенных прав и защиты законных интересов. В таких обстоятельствах Вы понесете дополнительные расходы, а именно:

«В соответствии с п. 4.6 Договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу по химической чистке пальто женского в срок до 28.02.2015. Вещь передана Исполнителю 14.02.2017 на основании акта приема-передачи № ___. Однако до указанного срока услуга по химической чистке не оказана, вещь Заказчику не возвращена».

Содержит полные данные как адресата, так и отправителя, то есть обеих сторон договора: фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического лица.

Несвоевременное оказание услуг, а также их некачественное предоставление (например, проведение некачественного лечения по договору оказания медицинских услуг) рассматриваются законом как ненадлежащее исполнение обязательств и также являются бесспорным основанием для направления в адрес исполнителя досудебной претензии.

Единый образец претензии законодательно не определен, поэтому она может быть составлена в свободной форме. Однако учитывая, что в абсолютном большинстве случаев результатом претензионной переписки становится судебное разбирательство, при оформлении документа стоит соблюсти все существующие стандарты.

ВАЖНО! В случае оплаты услуг полностью или частично заказчик вправе потребовать уплаты неустойки, даже если это не предусмотрено договором. В этом случае применяется статья 332 ГК РФ: несмотря на то что норма предусматривает права кредитора на получение неустойки, ее положение распространяется на любые денежные обязательства.

Соответственно, исполнитель также имеет полное право настаивать на предоставлении ему неустойки, если заказчик отказался оплачивать оказанные услуги или допустил нарушение сроков оплаты.

ВАЖНО! В заглавии принято обозначать только название документа (Претензия) и номер договора, в связи с которым она направляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.

Претензия по договору оказания услуг это первый шаг к восстановлению прав, нарушенных второй стороной соглашения. Для разрешения споров по этой категории договора наличие претензионной переписки с контрагентом обязательно. Основания для направления претензии, правила ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

Если выбирается почтовое отправление – стоит это делать в виде ценного письма (с указанием в описи, что отправлена претензия). На сайте всегда актуальны. Если заметили ошибку или неактуальность документа, сообщите в комментариях.

• Если поставлен товар ненадлежащего качества. • Если поставлен товар и при этом нарушены условия его комплектности (либо его ассортимент). • Иные случаи нарушения сторонами обязательств по данному договору Претензия может быть составлена и в том случае, если поставщиком нарушены сроки поставки товара. В такой ситуации покупатель обладает разными правами, например, правом требования уплаты пеней за просрочку товарной поставки. Скачать образец претензии по договору поставки вы можете ниже: Скачать образец (в формате Doc, редактируется в Word) Претензия по договору подряда Для защиты своих интересов (а они состоят в том, что заказчик должен своевременно и качественно выполнять работы, а подрядчик – полностью и своевременно оплачивать выполненные работы) сторонами может быть установлена неустойка (различные виды пеней и штрафов) за нарушенные обязательства.

Обязательный претензионный порядок заключается в том, что если он будет не соблюден, — сторона не сможет разрешить спор в суде (процессуальное законодательство). Преимущество такого порядка в том, что у сторон есть возможность самостоятельного урегулирования разногласий. Недостаток – решение споров немного затягивается. Итак, если необходимо составление претензии, как сделать это грамотно? Оформление претензии осуществляется следующим образом: • Указание реквизитов отправителя и получателя претензии • Заголовок текста – «Претензия».

Претензия по договору оказания услуг По у любой из сторон может возникнуть претензия. Например, в случае, если заказчика не устраивает качество оказанной услуги либо нарушены сроки ее оказания. У исполнителя может быть претензия к заказчику в том случае, если последний нарушил сроки оплаты указанной услуги. Это самый распространенный случай составления претензии. Скачать образец претензии по договору оказания услуг вы можете ниже: Скачать образец (в формате Doc, редактируется в Word) Претензия по договору поставки Если нарушены обязательства по, у стороны, чье право нарушено, появляется вариант с предъявлением иной стороне претензии. Если претензия не будет удовлетворена – есть вариант обращения в суд и там защищать нарушенное право. Претензия по очень часто встречается в предпринимательской практике: • Если просрочена товарная поставка или его оплата.

Резолютивная часть претензии должна начинаться со слова «требую» и содержать в себе следующие пункты: • Требование исполнения обязанности в конкретные временные рамки • Требование уплатить неустойку • Иные виды требования (зависит от конкретной ситуации) После этого необходимо указать, что если указанные требования не будут выполнены, — последует обращение в суд. В конце перечисляются документы в качестве подтверждения Ваших требований (они являются приложениями). Заканчивается документ реквизитами – датой, подписью уполномоченного лица, печатью организации. Претензию вручают получателю. При вручении претензии необходимы доказательства того, что она была вручена (это может потребоваться в суде, в случае, если спор так и не решится). Вручение претензии может быть личным – с передачей ее организации (с росписью ответственного лица, также должно присутствовать проставленная дата получения и печать организации) либо претензия может быть направлена почтовым отправлением.

Содержание • • • • Приемка Момент приемки может отличаться от момента обнаружения недостатков. Когда товар поступает покупателю на склад, он проводит выборочную проверку и подписывает документы перевозчика или поставщика. Впоследствии, когда покупка осматривается более тщательно, могут быть выявлены недостатки, связанные с качеством. Они фиксируются актом. Акт составляется комиссией.

Сроки направления приглашения определяются договором. Поставщик имеет право не направлять своих сотрудников, тогда акт подписывается только покупателем и направляется в адрес продавца. Согласно закону (ст. 518 ГК РФ) покупатель может требовать замены, уменьшения цены или возмещения понесенных убытков. Отдельно стороны могут согласовать особые условия о поставке, к примеру,. Иначе предметы уничтожаются, а продавцу предъявляется счет по возмещению убытков. К акту прилагается претензия, в которой покупатель указывает одно из предоставленных ему законом требований.

Такая претензия может быть составлена в том случае, если нарушены сроки выполнения работ подрядчиком (в этом случае на него налагается обязанность по уплате пеней в соответствии с заключенным договором). Скачать образец претензии по договору поставки вы можете ниже: Скачать образец (в формате Doc, редактируется в Word). Каким образом составляется претензия? В договоре (поставки, оказания услуг, подряда) может содержаться условие о том, что споры разрешаются в установленном претензионном порядке.

Необходима претензия по договору. Один из вариантов образца претензии.

Претензии по качеству предъявляемых услуг

В ее состав входят представители покупателя и продавца. Последний заранее уведомляется о дате, времени и месте встречи.

В описательной части документа необходимо указание следующих фактов: • Указание факта заключения договора (указание номера и даты) • Права и обязанности сторон по заключенному договору (их краткое перечисление) • Описание выполненных договорных обязательств • Ссылка на подтверждающие документы (например, при поставке товара – акт приема-передачи). Приложение этих документов к претензии является обязательным. После этого, ссылаясь на конкретный пункт договора, необходимо указание невыполненной контрагентом обязанности (как Вы считаете). Чаще всего, это оплата товаров или услуг. В этом случае необходимо указывать конкретную сумму, которую Вам обязан выплатить контрагент. После этого необходимо указание факта невыполнения контрагентом этой обязанности в течение конкретного временного периода (здесь возможна ссылка не только на пункты договора, но и на определенные статьи гражданского законодательства). Далее необходимо ссылаться на конкретные документы: так, если просрочена договорная оплата, — документом будут выставленные счета.

В претензии необходимо указание конкретной суммы долга контрагента (а если требование не оценивается – указывается неисполненное обязательство) по состоянию на тот, когда была составлена претензия. Претензия также должна содержать указание на отсутствие к Вам претензий у контрагента по определенным договорным обязательствам (если он Вам претензий не направлял). Очень частым фактором бывает установление неустойки в договорах за просроченные обязательства. Ссылаясь на определенный пункт договора или, в случае отсутствия договорной неустойки, на гражданский кодекс, необходимо указать о том, что контрагент обязан выплатить сумму неустойки. Также стоит рассчитать размер неустойки.

Государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о стандартизации и сертификации в Российской федерации возложен на специально уполномоченные органы исполнительной власти в области сертификации.

СТП разрабатываются и утверждаются предприятиями самостоятельно. Если в договоре на разработку, производство и поставку продукции, на выполнение работ и оказание услуг сделана ссылка на СТП, их требования подлежат обязательному соблюдению другими субъектами хозяйственной деятельности.

Если в договоре условие о качестве определено путем отсылки к ГОСТу в целом или к технической документации изготовителя (поставщика) продукции, исполнителя работ или услуг, указывается, что их качество соответствует ГОСТу, а не его обязательным требованиям, рекомендательные требования подлежат соблюдению субъектами хозяйственной деятельности.

Приемка по качеству должна производиться в следующие сроки: при одногородней поставке — не позднее 10 дней, а при иногородней поставке — не позднее 20 дней при поступлении на склад получателя. Более короткие сроки (от 24 до 48 часов) установлены для приемки скоропортящейся продукции и товаров, а более длительные (от 30 до 60 дней) — для потребителей, находящихся в районах Крайнего Севера. Для вскрытия и актирования скрытых (производственных) недостатков установлен четырехмесячный срок.

Порядок приемки продукции и товаров по качеству может определяться нормативными документами по стандартизации и договором. Для отдельных видов продукции могут быть установлены особенности приемки.

Требования, предъявляемые к качеству продукции, работ и услуг (качественные характеристики, параметры, размеры, требования технической эстетики и эргономики) устанавливаются нормативными документами по стандартизации.

Если в договоре условия о качестве не оговорены, продукция должна соответствовать обычно предъявляемым к такого рода продукции требованиям и быть пригодной для целей, о которых изготовитель, продавец, исполнитель были поставлены в известность покупателем, заказчиком.

Для того, чтобы не допустить продажи недоброкачественных товаров через розничную сеть и использования недоброкачественной продукции в производстве, получатель проверяет качество полученных товаров и продукции.

Должностные лица Госстандарта РФ, осуществляющие надзор и контроль, вправе выдавать предписание о запрете или приостановке реализации (поставки, продажи), использования (эксплуатации) проверенной продукции, а также выполнения работ и оказания услуг в случае несоответствия их обязательным требованиям ГОСТов; выдавать предписания об устранении выявленных нарушений требований ГОСТа на стадии разработки, подготовки продукции к производству, изготовления, реализации, использования, хранения, транспортирования и утилизации, при выполнении работ и оказании услуг; запрещать реализацию продукции, выполненных работ и оказание услуг в случае уклонения субъекта хозяйственной деятельности от их предъявления для проверки; принимать постановления о применении к субъектам хозяйственной деятельности штрафов за нарушение обязательных требований ГОСТов; запрещать реализацию импортной продукции и оказание импортных услуг, не соответствующих обязательным требованиям ГОСТов и не прошедших государственную регистрацию.

Нормативные документы по стандартизации на продукцию, работы и услуги, подлежащие в соответствии с законодательством обязательной сертификации, должны содержать требования, по которым осуществляются сертификация, методы контроля на соответствие этим требованиям, правила маркировки и требования к информации о сертификации, включаемой в сопроводительную документацию.

Все остальные условия о качестве — условие о потребительских свойствах продукции, технических характеристиках, продолжительности гарантийных сроков, сроков годности и службы, маркировки продукции (товаров), качестве тары и упаковки и их маркировке, о порядке приемки продукции (товаров, работ, услуг) по качеству и др. определяются в договоре либо путем ссылки на нормативные документы по стандартизации (ОСТы, СТП), либо путем установления в самом договоре.

Цель приемки продукции (товаров) по качеству — проверка ее соответствия требованиям нормативных документов по стандартизации и договору.

— нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг),

На _______________ я получил ____ свой заказ, который ______________

и установлен срок выполнения заказа _________________________________

В случае отклонения моей претензии (невыполнении моих требований в указанный срок) я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих законных интересов, и буду просить суд ___________________________________________

— полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

ПРЕТЕНЗИЯ об оказании услуг не надлежащего качества

об оказании услуг не надлежащего качества

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков в

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора;

— при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель по своему выбору вправе потребовать:

_______________ я заказал ___ у Вас ______________________________________

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;