Примеры претензии по качеству

Блог

При этом составить обращение могут все граждане и юридические лица:

Плюсы досудебного урегулирования ситуации очевидны:

Однако в некоторых случаях срок может быть уменьшен:

Возникновение противоречий, как правило, можно разрешить без подачи искового заявления в суд. Основная цель как раз состоит в том, чтобы приложить максимальные усилия для того, чтобы избежать разбирательства в суде. Поэтому назначение этого документа следующее:

  1. Возврат денежных средств – довольно серьезное требование, поэтому его необходимо тщательно обосновать, ссылаясь не только на заключенный договор, факт покупки, приложенные документы, но и определенные законодательные нормы – например, на закон «О защите прав потребителей» или Гражданский кодекс.
  2. По этим же соображениям следует предельно конкретно расписать сумму, номер чека, платежного поручения, дату покупки/заключения договора и иные существенные условия с отсылкой к соответствующим документам.
  3. Наконец, важно уточнить и сроки исполнения своих требований, которые тоже обосновываются законодательно. Например, в случае рассмотрения претензии в связи с возвратом средств за некачественный товар покупателю следует исходить из закона «О защите прав потребителей» (продавцу дается 10 рабочих дней для принятия решения).

К особенностям составления подобного документа можно отнести следующие:

Таким образом, в большинстве случаев при составлении текста нужно уделить внимание не только «негативной» части со своими требованиями и обоснованием недовольства, но и «позитивной», в которой делается конкретное предложение по разрешению проблемы.

Как правильно составить письмо претензию

Это наиболее распространенная ситуация, связанная с разногласиями друг к другу представителей разных юридических лиц. Нередко с подобными замечаниями обращаются и частные лица, неудовлетворенные оказанными услугами. При этом разногласия могут быть по поводам:

  • можно сберечь время и деньги;
  • можно сохранить добрые отношения с надежным партнером, у которого наметились временные затруднения;
  • можно поднять и свою деловую репутацию как неконфликтного партнера, который имеет намерение и возможность разрешить все противоречия мирным путем.
  • По сути, тональность текста зависит от ваших дальнейших планов. Если отношения с партнером достаточно дороги, лучше всего описать свои пожелания и нарекания в позитивном ключе – как выражение неудовлетворенности, но вместе с тем и надежды на плодотворное сотрудничество в будущем. Если же отношения явно зашли в тупик и был нанесен ощутимый ущерб, нужно рассматривать обращение как последний шаг перед подачей искового заявления. И свои намерения нужно ясно сформулировать и донести до партнера.

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Даже в случае дальнейшего обращения в суд будет правильным предварительно сформулировать свои нарекания и отправить их партнеру. Если эта мера и не возымеет действия, во время разбирательства можно будет предоставить документ как дополнительное доказательство того, что вы действительно предприняли попытку решить проблему без посредничества суда.

    Это тоже довольно важный и распространенный вопрос. На самом деле письмо нельзя считать документом, который имеет для какой-либо из сторон характер обязательного. В нем не содержится описание прав или обязанностей, потому что это не договор и не соглашение.

    Подача претензионного письма по качеству товара – это досудебное урегулирование конфликта, которое является важнейшим этапом для разрешения данной ситуации. Подача претензии является также обязательным этапом перед подачей заявления в суд, для защиты прав потребителя. Поэтому не стоит забывать о нем, когда обнаружили дефект в одежде.

    В случае неустановления гарантийного срока, потребитель обращается с претензией в течение 24 месяцев с момента приобретения товара, если обнаружился дефект.

    Производитель устанавливает гарантийный срок на каждый товар, за этот период покупатель может обратиться с претензией к производителю или продавцу. Гарантийный период начинает свой отсчет с момента приобретения товара покупателем.

    Давайте рассмотрим возможные варианты решения проблемы, если вы обнаружили недостатки в приобретенном предмете одежды:

    Не стоит забывать, что некоторые предметы одежды требуют ухода, вне зависимости это специализированная форма или же одежда для повседневной носки или спортивных занятий.

    На товары с недостатками также имеется гарантийный срок, но он действует ограниченно, и исчисляется с момента приобретения.

  • Одежда изнашивается в период эксплуатации;
  • Потертости, разрывы, порезы;
  • Выгорания и выцветание ткани;
  • Образование катышков;
  • Образование дефектов, после неправильного использования одежды
  • Сломанная фурнитура.

Если претензия составлена грамотно со ссылками на соответствующие статьи закона, то на этом этапе чаще всего разрешение конфликта будет достигнуто. Если же продавец не идет на мирное урегулирование конфликта, значит грамотно составленное претензионное письмо значительно сокращает денежные затраты во время судебного разбирательства.

  • Обычная одежда. При намокании просушите ее, но не перегревайте, а также необходимо соблюдать требования по уходу, хранению и применению одежды;
  • Верхняя одежда. Чистка, глажка, сушка, в соответствии с той информацией, которая предоставляется во время покупки. Чаще всего использование специального порошка.
  • Верхняя одежда для спорта. Уход такой же как и в предыдущем пункте.
  • Термобелье, нижние белье, носки возврату в магазин не подлежат, используются с учетом правил.
  • Перчатки и головные уборы. Уход осуществлять с учетом требований производителя.

    Гарантийный срок для каждого вида одежды исчисляется индивидуально.

    Образец претензии по качеству одежды

    При замене одежды другой обязательно производиться перерасчет стоимости.

    Если продавец отказывается получать свой экземпляр претензии, направляйтесь в ближайшее почтовое отделение и отправьте одежду и претензию с уведомлением на адрес юридического лица, который можно посмотреть в уголке потребителя.

    В любом случае у покупателя есть право потребовать замены купленного образца на аналогичный, но без недостатков, либо вернуть товар продавцу на условиях полного возмещения покупной цены.

    Если претензия предъявляется в отношении товара, приобретенного по письменному договору ккупли-продажи или поставки, сроки рассмотрения требований определяются в соответствии с положениями контракта.

    Несмотря на наличие в общем доступе готовых образцов претензии, их использование на практике не рекомендуется — велика вероятность понести ощутимые убытки. Обращение к юристам Правовед.ru гарантированно поможет избежать неприятных последствий. Услуги по составлению претензий по качеству товара доступны в онлайн-режиме.

    Претензия к качеству товара предъявляется продавцу или поставщику — в зависимости от способа приобретения.

    Гарантийный срок исчисляется с момента покупки, то есть, начиная с даты получения товара потребителем.

    документа перед обращением к юристам сайта!

    Независимо от того, каким образом приобретался товар (по договору купли-продажи или поставки), период времени, отведенный предъявления претензии к его качеству един и измеряется гарантийным сроком или сроком годности, установленным производителем.

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, продавец (поставщик) обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения, после чего дать покупателю ответ.

    Исключения предусмотрены для сезонной продукции — в этом случае гарантия действует с начала наступления соответствующего сезона или времени года (как правило, это касается носильных вещей — одежды и обуви, а также спортивного инвентаря).

    Подача претензии по качеству товара — единственный предусмотренный законом способ обеспечить устранение выявленных недостатков или потребовать возмещения покупной цены продукции. Без соблюдения претензионного порядка защита прав потребителя в суде невозможна. Составление документа требует знания положений законов, защищающих интересы покупателей.

    Претензия по качеству товара

    Претензия составляется в 2 экземплярах, однин из которых передается продавцу, второй — с отметкой о принятии — остается у потребителя. В случае, если продавец отказывается от получения претензии или от подписи на экземпляре покупателя, документ можно направить по почте — заказным письмом в отметкой о вручении адресату.

    Претензия к качеству товара составляется в произвольной форме, но в ней обязательно наличие следующих реквизитов и сведений:

    – конкретные требования составителя претензии (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающий товар, требование скидки с общей стоимости партии товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

    Письмо-требование о выполнении договора

    При составлении текста претензии используются следующие фразы:

    Если претензия отклоняется полностью или частично, в ответе нужно изложить мотивы отказа с его обоснованием. Если претензия удовлетворяется, покупателю направляют ответ, в котором сообщают о признании претензии и способе ее удовлетворения, и если удовлетворение претензии связано с денежной выплатой, сообщают размер выплаченной суммы, дату и номер платежного поручения.

    – основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);

    – ненадлежащим образом выполнены упаковка и маркировка товара (когда несоответствие упаковки или неправильная маркировка привели к порче товара);

    – качество поставленного товара не соответствует условиям договора (включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента);

    – доказательства (ссылки на документы, подтверждающие нарушение договорных обязательств виновной стороной);

    Примеры писем-требований

    – нарушен срок платежа и, в целом, порядок взаиморасчетов;

    Сторона, получившая претензию, должна дать на нее ответ также в письменной форме, заказным письмом или телеграммой (телексом) в срок до одного месяца. В нем сообщается об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению (с указанием срока принятия решения по претензии).

    Если требованием претензии является возврат определенной суммы, то в претензии должен содержаться расчет претензионных требований, изложенный в ее тексте или в приложении.

    Претензия должна составляться в корректной форме. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд, если продавец не удовлетворит претензию.

    О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Претензия к качеству мебели. Заявитель с индивидуальным предпринимателем заключила договор розничной купли-продажи мебели, изготовленного по размерам заказчика из натуральных пород дерева, уплатив ее стоимость. Согласно пункту договора купли-продажи, продавец обязуется передать в собственность покупателю товар, изготовленный по индивидуальному проекту последнего, а покупатель обязуется принять этот товар и оплатить за него определенную денежную сумму. При приемке товара заявителем был отмечен устойчивый запах краски, однако, представитель продавца уверила заявителя что это новая мебель и вскоре все выветрится. Более того, было установлено, что столешницы от книжных шкафов, которые должны быть выполнены из массива дуба, фактически изготовлены из МДФ и покрыты обычной краской. В данном случае заявитель считает, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи. Заявитель требует вернуть ей полную стоимость набора мебели и выплатить расходы, потраченные на юридические услуги.

    Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Претензия к качеству мебели

    При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

    При приемке товара мною был отмечен устойчивый запах краски, однако, представитель продавца меня уверила, что это новая мебель и вскоре все выветрится.

    В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    __________ года мне был доставлен набор мебели, выполненный по индивидуальному заказу (бюро и два книжных шкафа).

    Согласно п. 1.1 упомянутого договора купли-продажи, «Продавец» обязуется передать в собственность «Покупателю» товар, изготовленный по индивидуальному проекту последнего, а «Покупатель» обязуется принять этот товар и оплатить за него определенную денежную сумму.