Жалоба на врачей в минздрав

Блог

В Министерство здравоохранения чаще всего направляют жалобы по следующим вопросам:

Если пациент первый раз решил написать такую жалобу, то самостоятельно все логично изложить с предоставлением фактов и документов не у каждого получится. Для этого можно обратиться к юристам за помощью или найти образец в интернете.

Не каждая жалоба будет рассмотрена, особенно если будет несоблюдение некоторых моментов:

При возникновении конфликтных вопросов в некоторых случаях может помочь обращение в страховую компанию. Не зря же они оплачивают клиникам за наше лечение и оказание помощи, можно и спросить за ненадлежащее качество услуг.

Жалоба на врача в Министерство здравоохранения довольно часто пишется по поводу врачебной ошибки, которая привела к серьезным осложнениям в здоровье или смертельному исходу. Ухудшение здоровья пациента чаще всего происходит по следующим причинам:

  • Через интернет — на адрес электронной почты или на сайт Министерства.
  • Можно найти телефон горячей линии и позвонить, оператор обязательно запишет текст жалобы и сообщит о результатах разбирательства.
  • Если уж так хочется или место проживания позволяет, то можно обратиться лично к министру, предварительно записавшись на прием.
  • Современные технологии намного облегчают жизнь человеку, можно по факсу отправить жалобу.
  • Отправить заказным письмом, чтобы при пересылке не потерялись приложенные документы, необходимо составлять реестр всего отправленного. Все копии предварительно должны быть заверены нотариусом.
  • Список можно продолжить, но необходимо помнить, что человеческий фактор никто не отменял. Тем не менее при явных и намеренных нарушениях написать жалобу в Министерство все-таки стоит.

    (наименование инстанции, куда пишется жалоба)

  • Несвоевременно оказанная первая помощь. Очень часто регистрируются случаи, когда скорая помощь приезжает к пациенту слишком поздно.
  • Врач отказывает больному в приеме или не дает направление на госпитализацию при наличии явных показаний.
  • Ошибочно поставленный диагноз, который приводит к назначению неэффективного лечения, что чревато смертельным исходом для пациента.
  • Неправильно назначенные лекарства.
  • Терапия приводит только к ухудшению состояния.
  • Наступила смерть по вине работников больницы.
  • Врач замечен во взятии взяток.
  • Халатно проведенная операция, приведшая к серьезным осложнениям.
  • Хамство и грубость врачей.
  • «___» ______________2010 года я обратился в________________________ для получения экстренной медицинской помощи. Но от врача получил отказ по причине ___________________( отсутствия полиса, паспорта, денежных средств и пр.). Считаю, что доктор нарушил мое право на получение медицинской помощи. Отказ в оказании медицинской помощи согласно ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» недопустим.

    Здоровье – это самое дорогое, что есть у каждого из нас. И мы вправе требовать с врачей оказание помощи в полном объеме и в надлежащем качестве, тем более, если за это лечение мы еще и платим свои кровные деньги. Сейчас пациенты имеют полное право обратиться к другому врачу и выбрать лечебное учреждение.

    Жалоба на врача в Министерство здравоохранения: образец

    Чаще всего пациенты не имеют возможности обратиться лично в министерство, поэтому направляют жалобу в письменном виде. Чтобы ее приняли и рассмотрели важно знать, как написать в Министерство здравоохранения. Специальных бланков не существует, но некоторые требования все-таки есть:

    • Она обязана содержать персональные данные обратившегося — ФИО, контактные данные, адрес. При обращении с неполными сведениями об отправителе Минздрав РФ не имеет возможности отправить ответ.
    • Обязательно иметь информацию о том, на что или кого Вы жалуетесь. Для медучреждения это юридический адрес. Для медработника это — фамилия, кабинет, место работы.
    • Изложите кратко суть вашей проблемы. Без эмоций и резких выражений, а также угроз. Также преимуществом будет являться указание статьи законодательства, которую нарушил врач или медучреждение.
    • Укажите, чего именно Вы хотите добиться своей жалобой.
    • Закончите Ваше обращение просьбой разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры, предоставив Вам ответ о принятом решении.
    • Если вам предоставили некачественную медицинскую помощь или не оказали услуги вообще, Вы можете подать жалобу на медучреждение либо на действие (бездействие) врача.

      Прежде, чем Вы начнете разбирательство, внимательно исследуйте правовую сторону проблемы. Не помешает получить консультации у опытных юристов, чтобы чувствовать себя защищенным в правовых вопросах. Сейчас проконсультироваться можно даже в режиме онлайн, не выходя из дома, поэтому много времени и средств Вы не потратите.

      Как и любая другая бюрократическая бумага, жалоба должна удовлетворять таким требованиям:

      Как написать жалобу в Министерство здравоохранения

      ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81

      Если руководство учреждения не предприняло никаких мер, можно обращаться с претензиями в иные инстанции. В данном случае рассмотрим подачу жалобы в Минздрав РФ.

      1. С помощью электронной почты;
      2. За счет заказного письма.

      Жалоба в здравоохранение не должна быть очень длинной. Вы должны уважать работников Минздрава. По вашей жалобе будет проведена проверка обязательно.

      Порядок расторжения договора найма жилого помещ.

      Текст нужно составлять по образцу заявления в департамент. Грамматические и лексические ошибки не допустимы, также не применимы сокращения и разные аббревиатуры. Необходимо указывать лишь достоверные данные. Когда будете указывать контактную информацию, не ошибитесь, в противном случае ответ Вам попросту не получить. Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — они могут стать причиной отказа в рассмотрении.

      В первом случае вам требуется отправить письмо в электронном виде через официальный сайт Министерства здравоохранения. После того, как Вы составите текст заявления по соответствующему образцу, необходимо прикрепить все электронные копии чеков, квитанций, объяснительных записок, а также отклоненных претензий. Они в дальнейшем могут послужить доказательствами.

      В случае, если в письменном обращении не упомянута фамилия лица, направившего обращение, либо его почтовый адрес, ответ на обращение не дают. В ч. 1 ст. 12 ФЗ номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предусмотрено, что письменное обращение, поступившее в госорган либо должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривают в течение 30-ти дней со дня регистрации этого письма.

      Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной (при личной подаче) либо отправить по электронной или обычной почте. Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т.д., то их непременно нужно приложить в качестве доказательств.

    • работа поликлиники с нарушениями графика, например, задержки с приемом пациентов или предоставление результатов анализов со значительным опозданием;
    • хамское отношение к больным (оскорбления, угрозы, нецензурные выражения, повышенный тон голоса);
    • выписка до момента окончательного выздоровления или отказ в оказании срочной медицинской помощи;
    • недостаточно тщательный осмотр, ставший причиной ошибки при постановке диагноза;
    • ведение документации с нарушениями нормативов – жалобу на поликлинику следует подать не только при неаккуратном заполнении медицинских карт, но также в случае отсутствия накладных на лекарственные препараты, счетов за коммунальные услуги, документов, подтверждающих аккредитацию лечебного заведения, квалификацию медперсонала и т.д.;
    • неудовлетворительное состояние помещений (наличие насекомых, осыпающаяся штукатурка, продуваемые окна, несоблюдение температурного режима и т.д.);
    • коррупция со стороны, как отдельных врачей, так и руководства медицинского учреждения.
    • Чтобы написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения, прежде всего, следует зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Общественная приемная». Перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new, вы увидите форму онлайн заявки для заполнения. Вводите нужную информацию и указываете, каким образом хотели бы получить ответ – на электронную или обычную почту. Предусмотрена возможность прикреплять документы, видео и аудиофайлы.

    • свою фамилию, имя и отчество;
    • адрес для обратной связи;
    • реквизиты получателя;
    • наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
    • суть дела в сжатой форме;
    • конкретные требования по разрешению конфликта;
    • дата и подпись, а также описание приложенных документов.
    • Поводом для официального выражения недовольства со стороны пациента может стать:

      Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов. В список входят:

    • Министерство здравоохранения;
    • Росздравнадзор;
    • Роспотребнадзор;
    • прокуратура;
    • страховая компания;
    • судебные инстанции.
    • Учтите, что сроки предоставления ответов по обращениям граждан, в зависимости от структуры, существенно отличаются. Например, суд рассматривает претензии за 5 дней, а Минздрав за 30.

      Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных. Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику. Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены. Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа.

      Написать жалобу на поликлинику

      Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:

      Но начинать лучше с непосредственного начальства, а точнее – с главы лечебного заведения. Иногда этого достаточно, чтобы урегулировать конфликт и избежать написания жалобы на поликлинику в Минздрав. Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично. Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты.

      Писать жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн или на почту (электронную или обычную) могут также родители, если были нарушены права ребенка. К детским врачам чаще всего предъявляют претензии из-за неправильного диагноза или лечения.

      Прокуратура уполномочена проверять факты по заявлению о нанесении реального вреда здоровью, и при обнаружении состава преступления возбуждается уголовное дело. Следует иметь в виду, что особенностью подачи письма с претензией в прокуратуру является начало серьезного разбирательства. Нередко подобные дела могут перейти в судебные инстанции. Поэтому, чтобы решить вопрос в свою пользу рекомендуется иметь значительный объем доказательной базы.

      Жалобы на врачей — особенности составления

    • Сведения о представителе истца;
    • Инстанция, выпустившая контролируемый акт;
    • Нарушенные конституционные нормы;
    • Требования, которые вытекают из заявления;
    • Список прилагаемых документов.

    Кроме традиционного варианта подачи претензии можно воспользоваться интернетом. Этот способ всем доступен, не занимает много времени и весьма эффективен. Подается жалоба на врача в Министерство Здравоохранения онлайн, на официальном сайте учреждения. При этом нужно учитывать некоторые особенности составления:

    Каждый сигнал рассматривается в течение 10 дней с момента поступления региональными службами.

    Для выявления реального положения дел в здравоохранении, создана горячая телефонная линия в Минздраве РФ. Все желающие могут рассказать о случаях некорректного выполнения медиками своих обязанностей.

    Если невозможно решить проблему на начальных этапах стоит написать жалобу на врача в Министерство Здравоохранения. Для этого необходимо начать составление стандартной версии заявления. При этом требуется иметь в виду, что особенностью такого послания будет указание в качестве адресата соответствующий институт.

    Вначале необходимо обсудить проблему со своим лечащим врачом. Если проблему не удастся решить мирным путем стоит жаловаться в следующие инстанции:

    Конституционный суд призван рассматривать законы и нормативные акты на соответствие Конституции РФ. Обращаться в эту инстанцию стоит после консультаций с высококвалифицированным юристом.

    Именно страховая компания, чьим полисом пользуется гражданин, в ряде ситуаций может более оперативно разрешить вопрос. Организация уполномочена штрафовать мед. учреждения.

  • В первую очередь указывается, кому адресовано обращение, название и адрес учреждения, инициалы и контакты заявителя;
  • Далее следует приступить к описанию причины и особенностей конфликта, при этом придерживаться делового стиля ведения переписки;
  • Также важным моментом является перечисление требований;
  • Кроме этого можно сделать ссылку на конкретный законодательный акт. Подобный вариант усилит эффект заявления;
  • В заключении ставится подпись, дата и перечисляются приложенные документы.
  • Информация о заявителе, включая адрес проживания;

    Поликлиники являются самым доступным лечебным учреждением. Если если есть возможность, то стоит попробовать начать решать проблему на этом уровне. Чтобы узнать как правильно написать жалобу на врача рекомендуем ознакомиться с представленным планом:

    В конце письма необходимо просить принять меры или выплатить соответствующую компенсацию. К документу прилагаются чеки, квитанции, свидетельства, договоры, необходимые для подтверждения фактов нарушения. Конец жалобы — дата и подпись. Для правильной подачи претензию оформляют в двух экземплярах и ставят штамп о регистрации: один образец оставляют в департаменте, другой хранят у себя.

    Правила проведения приема граждан руководителями отделов департамента:

    При отправке заказного письма с уведомлением информацию о его получении доводят до сведения отправителя. Регистрация такого обращения занимает три дня, ответ на него ожидают в течение месяца.

    Для получения решения по направленной жалобе нужно указать способ отправки: электронное письмо или письмо по указанному фактическому адресу. Вопрос рассматривается в течение месяца. Департамент здравоохранения города Москвы рассматривает жалобы согласно очередности поступления.

    Жалоба в Министерство здравоохранения подается в случае невозможности решить конфликт посредством обращения в другие инстанции. Претензию можно дублировать, например, один образец подавать в Минздрав РФ, а другой написать в прокуратуру. Претензия передается в Министерство при помощи почты (заказное письмо) или на электронный адрес. Минздравом также организована возможность личного обращения. В столице прием граждан Москвы и Московской области осуществляет отдел Минздрава по работе с населением.

    Предварительно записываться на прием в общественной приемной нет необходимости. Встречи проводят заместители министра по делам здравоохранения в соответствии с принятым графиком приема. Однако следует знать, что уполномоченные лица рассматривают исключительно обоснованные и документально подтвержденные жалобы. Перед тем как пожаловаться в отделение Минздрава, следует правильно подготовить доказательную базу.

    Если же гражданин уже обращался по рассматриваемому вопросу в Министерство здравоохранения и получил ответ, занесенный в карту приема, его жалобу рассматривать не будут.

  • Больницу (заведующему отделения или главному врачу).
  • Местный отдел здравоохранения (в столице департамент здравоохранения Москвы);
  • Министерство здравоохранения РФ.
  • В обязанности врача входит оказание помощи пациенту, назначение препаратов и исследований, направленных на улучшение состояния больного и полное его выздоровление. Однако не все специалисты выполняют свои прямые обязанности или проявляют непрофессионализм при предоставлении услуг. Самые распространенные нарушения:

    Грамотные юристы считают, что лучше обращаться с жалобой во все указанные органы. Рассмотрение обращения пройдет быстрее и эффективнее.

    Оформление жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

    Зачастую конфликт решается простым урегулированием с администрацией медицинского учреждения. Иногда достаточно упомянуть о своем намерении обратиться с претензией в вышестоящие органы, и врач или больница готовы помочь пациенту, дабы избежать огласки. Если конфликт неразрешим путем общения с администрацией учреждения или врач не идет на контакт, следует жаловаться на действия персонала или главврача больницы в региональный департамент (например, Московской области) или Министерство здравоохранения.

    Если возможности посетить учреждение лично нет, можно отправить претензию по электронной почте. Используя примерный образец, следует правильно составить заявление и приложить к нему необходимые документы, подтверждающие факт конфликта. Вся документация должна быть подана в электронном формате и в нужном количестве.

    Ответ высылается тем способом, который указан в жалобе пользователя. Это может быть заказное письмо или ответ по электронной почте. В ответе прописываются действия, которые министерство предприняло для решения проблемы. В некоторых случаях в ответном письме содержится информация о том, что Минздрав не может принимать решения по данным вопросам. К примеру, если дело касается получения доктором взяток.

  • халатность;
  • взяточничество, в том числе и необоснованное увеличение цены за лечение;
  • неправильно поставленный диагноз, включая последствия диагноза и неправильного лечения;
  • отказ от лечения без причины;
  • несвоевременное предоставление медпомощи.
  • Дополнительная информация

    На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

    В случае если обращение было рассмотрено, а врач наказан, в ответе будет указана мера наказания. Она может не совпадать с тем, чего требовал заявитель. К примеру, вместо увольнения может быть назначен перевод в другое отделение или штраф.

    Не существует четкого образца жалобы на врача в Минздрав, так как это не анкета, где достаточно подставить несколько данных для идентификации. Жалоба – документ, который должен осветить события, поэтому к ней применяются стандартные правила официальной документации.

    В соответствии с приказом №493н по всем обращения в Минздрав должны быть высланы ответы. Ответ на жалобу заявителю должен прийти в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В случае если решение занимает больше времени, то гражданин получит уведомление о продлении срока. Продление срока возможно только один раз на 30 дней.

    После названия «Жалоба» гражданин должен повторно представиться и изложить суть событий. Ниже должен присутствовать абзац с «требованиями». К примеру, просьба уволить врача за некомпетентность или принять другие меры. Внизу страницы идет дата и подпись. Также может быть приписка о приложенных материалах с их перечнем и указанием страниц. Это поможет избежать случаев утери части жалобы.

    Подобные последствия для доктора связаны с нарушение врачебной этики. Они могут быть применены неоднократно к одному и тому же лицу. При наличии определенного количества выговоров врач может быть уволен, однако подобная мера применяется крайне редко.

    Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения

    Жалоба не всегда приводит к наказанию врача. Специалист имеет право защитить свои интересы, поэтому при наличии доказательств может опровергнуть жалобу. Часть жалоб распространяется на несвоевременный приезд скорой помощи. Подобные жалобы не всегда ведут к наказанию врачей, так как на приезд влияют внешние факторы: заторы на дорогах, неправильно припаркованные авто и так далее.

    В случае если жалоба на врача не полностью описывает ситуацию, сотрудники Минздрава перед принятием решения о проверки могут потребовать у заявителя дополнительную информацию. Это может касаться документальных подтверждений неправильных действий со стороны доктора. Все оригиналы документов, которые были высланы на адрес Минздрава в заказном письме с жалобой, будут возвращены в ответе.

    Жалоба на врача в Минздрав принимается в виде:

    Все эти методы указаны в приказе №493н. Инструкция по их рассмотрению одинакова, поэтому гражданин может воспользоваться любым из указанных методов. Больше всего доверие вызывают письменные жалобы на врача в Министерство Здравоохранения, однако в последние годы все более популярным способом считается электронное обращение.